Vous avez des questions, besoins de plus d'informations ? Tout est là !!!

1. Inscriptions aux cours et gestion de son compte Mindbody

2. Adhésion à la FFD

3. Abonnements

4. Accès aux cours : règles et tenue

5. Cours complets et liste d’attente

6. Annulations

7. Validité des services

8. Nous suivre, nous contacter

9. Conditions Générales de Ventes

1. Inscriptions aux cours et gestion de son compte Mindbody
 

1.1 A qui sont accessibles les cours ?

A toutes les personnes désirants apprendre en toute sécurité. Donc si vous avez entre 7 et 77 ans, peu importe votre genre, peu importe votre passif sportif, vous êtes tous les bienvenus.

 

1.2 Quand puis-je m'inscrire à un premier cours ?

Les inscriptions peuvent se faire tout au long de l'année, sur le cours de votre choix, en respectant votre niveau. Nous sommes ouverts 7/7, lors des vacances scolaires et certains jours fériés. Nous proposons 3 à 4 cours par jour de niveaux différents.

 

1.3 Comment m'inscrire à un cours ?

L’inscription aux cours se fait obligatoirement en ligne via Mindbody (sauf exception par email). Aucun élève ne sera accepté sans inscription. Vous devez avoir créé un profil sur Mindbody (un profil par personne).

 

1.4 Comment se connecter à Mindbody ?

1.5 Que faire en cas de problème avec Mindbody ?

 

1.6 Comment vérifier mes cours restants, services ou factures ?

Pour vérifier votre nombre de cours, la validité de vos services ou une facture, rendez-vous sur votre profil depuis le site web. L'application ne fournit pas toutes les informations.
Lien : https://clients.mindbodyonline.com/classic/home?studioid=93794

2. Adhésion à la Fédération Française De Danse

2.1 Dois-je adhérer à la FFD ?

Oui, si vous souscrivez à un abonnement de 6 ou 12 mois ou une carte de plus de 20 cours, vous devez adhérer à la Fédération Française de Danse (FFD).

 

2.2 Quel est le coût de l'adhésion à la FFD ?

Un prélèvement de 24€ sera effectué pour l'adhésion annuelle. Vous recevrez un email avec votre numéro d'adhésion dans les semaines suivantes.

Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien https://ffdanse.fr/index.php/affiliation/les-avantages-de-la-licence/la-licence

3. Abonnements

3.1 Quelle est la durée des abonnements ?

Les abonnements sont disponibles pour une durée de 6 ou 12 mois. Il est impossible de résilier l'abonnement avant la date anniversaire.

 

3.2 Combien de semaines de cours sont incluses dans l'abonnement ?

Les abonnements annuels couvrent 48 semaines de cours (et non 52). Les 4 semaines restantes sont prévues pour les absences ponctuelles (maladies, vacances, etc.).

 

3.3 Comment fonctionne les abonnements avec engagement ?

Vous pouvez réserver n'importe quel cours collectif du planning, en suivant les conditions de votre abonnement et votre niveau. Vous êtes contraints de faire vos cours dans le temps imparti. Si le ou les cours ne sont réservés, ils seront perdus et ne pourront être rattrapés sur les semaines suivantes.

Mais le fonctionnement des réservations est différent selon le type de paiement choisi :

Prélèvements mensuels :

  • Vous pouvez réserver des cours pour les 4 semaines suivant chaque prélèvement.
  • Une fois vos cours réservés, vous devez attendre le prochain prélèvement pour faire d'autres réservations.
  • Votre date de prélèvement est donc très importante !
  • Attention aux mois comptant 5 semaines. Si vous avez réservé tous vos cours sur les 4 premières semaines, vous devrez acheter un "cours collectif supplémentaire pour élève abonné d’1h30" pour participer au cours de la 5ᵉ semaine, si celui-ci a lieu avant le début de la prochaine période de prélèvement. Ce cours supplémentaire est au tarif préférentiel pour les abonnés. Sans ce paiement, vous serez en situation d’impayé.
  • Besoin d'aide pour planifier vos cours ? Contactez-nous par email à info@poledancemarseille.com .

Paiement comptant annuel :

  • Tous vos cours sont crédités en une seule fois.
  • Vous pouvez réserver tous les cours que vous voulez, quand vous voulez, pendant toute la durée de votre abonnement.

 

3.4 J’ai réservé mes cours pour les 4 semaines qui suivent mon prélèvement mensuel, mais il y a ce mois-ci une 5ème semaine avant ma prochaine échéance. Comment faire pour suivre le cours ?

Comme expliqué au point précédent, vous devez réserver un cours supplémentaire au tarif spécial abonné pour assister au cours de la 5ème semaine.

 

3.5 Le planning du mois suivant est disponible, mais je ne peux pas réserver. Comment faire pour m’inscrire ?

Si vous êtes en prélèvement mensuel, vous ne pouvez réserver des cours que pour les 4 semaines suivant votre dernier prélèvement. Si vous souhaitez vous inscrire à des cours programmés au-delà de cette période, nous pouvons effectuer une inscription par anticipation. Pour cela, envoyez-nous une demande par email à info@poledancemarseille.com en précisant les cours qui vous intéressent. Nous nous chargerons de votre inscription manuellement.

 

3.6 Puis-je acheter des cours supplémentaires ?

Oui, les abonnés peuvent acheter des cours supplémentaires à 15€ (cours collectifs d'1h30) ou 10€ (cours optionnels) via la Boutique en ligne de Mindbody.

 

3.7 Pourquoi ne vois-je pas les tarifs préférentiels pour les cours supplémentaires ?

Vous devez lier votre compte Mindbody à Pole Dance Marseille. Suivez les étapes ici : https://support.mindbodyonline.com/s/article/My-passes-are-missing-How-do-I-send-a-verification-email?language=fr.

 

3.8 Comment fonctionne le ré-engagement pour les abonnements réglés par prélèvements mensuels ?

Tout abonnement réglé par prélèvements mensuels est soumis à un ré-engagement par tacite reconduction à la date anniversaire. Cela signifie que votre abonnement sera automatiquement renouvelé chaque année à la même date, sauf si vous résiliez 15 jours avant la date anniversaire. Retrouvez les détails au point suivant de cette FAQ. Pour toute autre question ou pour résilier votre abonnement, contactez-nous à l'adresse info@poledancemarseille.com

 

3.9 Comment résilier mon abonnement ?

Aucun service acheté ne peut être résilier avant la date d'échéance et la fin de son paiement.

Vous devez obligatoirement notifier votre résiliation au moins 15 jours avant la date anniversaire de l’abonnement. Deux possibilités :

  • Désactivez l'option de renouvellement automatique depuis votre compte Mindbody (via le site web) : onglet "détail du compte" > abonnement > décocher la case de renouvellement automatique.
  • Envoyez un email à info@poledancemarseille.com


3.10 Puis-je changer la date de mon prélèvement ?

Changer la date de votre prélèvement est possible sur demande faite par email à info@poledancemarseille.com.

4. Accès aux cours : Règles et Tenue

4.1 Quelle tenue dois-je porter pour les cours ?

  • Short court et brassière/débardeur sont indispensables.
  • Les bras et les jambes doivent être nus pour une meilleure adhérence.
  • Un legging ou bas de survêtement est recommandé pour les échauffements et étirements.
  • Surtout pas de corps gras (crème, huile, etc...) sur votre peau le jour du rdv.

 

4.2 Que dois-je apporter pour le cours ?

  • Votre tapis de yoga ou une serviette pour les tapis de prêt.
  • Une bouteille d’eau.
  • Un chiffon pour nettoyer votre barre.
  • Une serviette pour vous laver les mains.

 

4.3 Quels objets sont interdits pendant les cours ?

  • Tous les bijoux (bagues, bracelets, montres) et piercings doivent être retirés.
  • Les produits de la gamme MONKEY (stick, tube, sticky, soft, etc.) sont strictement interdits.

4.4 Si je suis en retard, puis-je rejoindre mon cours ?

En cas de retard de plus de 10 minutes, l'enseignant peut refuser l'accès au cours. Aucun remboursement ne sera effectué.

 

4.5 Puis-je quitter un cours avant la fin ?

Non, il est formellement interdit de quitter un cours avant la fin.

 

4.5 Les spectateurs sont-ils autorisés ?

Non, sauf demande exceptionnelle par email à info@poledancemarseille.com.

 

4.6 Où trouver le règlement intérieur de l'école ?

En suivant ce lien https://www.poledancemarseille.com/reglement-interieur-pole-dance-marseille/

5. Cours complets et Liste d'attente

5.1 Que faire si un cours est complet ?

Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente.
N'hésitez pas à nous envoyer un email sur info@poledancemarseille.com lorsque vous ne trouvez plus de places disponibles : nous pouvons vous ajouter sur liste d'attente, même complète. Nous pouvons également, en fonction de la demande, ajouter des cours au planning.

 

5.2 Que se passe-t-il si une place se libère ?  (Réf : Article 8.5 de nos CGV)

Si vous êtes inscrit en liste d’attente et qu’une place se libère, vous serez informé(e) par email jusqu'à 12h avant le cours. Au-delà, la liste d'attente est gelée.

Attention, dès qu’une place libérée vous est attribuée, vous êtes automatiquement engagé. Cela signifie que vous devez accepter la place et donc que le cours est dû.

De plus, lorsque vous effectuez un achat de service et que vous faites des réservation sur liste d'attente, votre crédit n'est pas décompté, puisque vous n'êtes pas confirmé(e). Vous pouvez avec ce même crédit réserver d'autres cours sur liste d'attente ou un autre cours disponible sur le planning. Une fois, remontée sur la liste des présente, vous pouvez donc vous retrouver en impayé. Car le crédit a déjà servit sur un autre cours confirmé en amont. 

 

5.3 Que se passe-il si aucune place ne se libère ?

Si vous ne recevez aucune notification jusqu'à 12H avant le cours, cela signifie qu'aucune place ne s'est libérée.  Votre crédit de cours n'est pas décompté et vous pouvez vous inscrire sur un autre cours disponible, jusqu'à la fin de la validité de ce service. 

6. Annulation

6.1 Comment annuler un cours ?

L’annulation doit être faite OBLIGATOIREMENT en ligne depuis votre compte Mindbody, jusqu'à 12h avant le cours. Passé ce délai, le cours sera décompté de votre abonnement ou perdu sur votre carte.

 

6.2 Puis-je reporter un cours en cas d'absence ?

Non, les cours ne peuvent pas être reportés en cas d'absence (maladie, vacances, etc.). Seuls les cours annulés par Pole Dance Marseille (par manque d'effectif ou autre raison) seront rattrapés.

 

6.3 Puis-je être remboursé en cas d'annulation ?

Non, nos services ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni négociables.

 

6.4 Que faire en cas d'inaptitude médicale ?

Une inaptitude totale à la pratique du sport peut entraîner une suspension de l’abonnement, une fois, mais pas un remboursement. Voir nos CGV.

 

6.5 Comment faire si je ne souhaite pas que mon abonnement soit reconduit ?

Nous devez notifier votre résiliation au moins 15 jours avant la date anniversaire de l’abonnement, via votre compte mindbody ou en nous envoyant un mail à info@poledancemarseille.com

7. Validité des services

7.1 Où puis-je voir la validité de des services ?

Tous nos services ont une validité allant de 1 à 12 mois maximum. Cette validité est indiquée sur nos tarifs ainsi que sur Mindbody lorsque vous effectuez votre achat (+ confirmation par email).

 

7.2 Quand démarre la validité de mon service ?

Chaque validité démarre à la date de votre achat, faites donc bien attention avant de valider un paiement. Mais il est possible lors de votre paiement de repousser l'activation de cette validité. Vous devrez dans ce cas, effectuer votre paiement et attendre la date que vous aurez choisi pour commencer vos réservations.

 

7.3 Est-il possible de changer la période la validité d'un service ?

Le prix de chaque service est calculé sur la période et le nombre de cours proposés. Il est donc impossible de réduire sa validité (avec un recalcule du tarif) ou de la prolonger (car tous les cours n'ont pas été faits dans le temps imparti).


7.4 Que se passe-t-il lorsque mon service n'est plus valide ?

Le ou les cours achetés avec ce service seront perdus et ne pourrons être reconduits ou remboursés. 


7.5 Est-il possible de suspendre la validité d'un service ?

Non, que vous soyez en déplacement, en congés, malade ou autre... Il n'est pas possible de suspendre la validité d'un service. 

En cas d'arrêt médical, nous pourrons prolonger la validité d'un service mais en aucun cas, suspendre sa validité, ni les paiements liés.

8. Nous suivre, nous contacter...

8.1 Comment nous joindre ?

Envoyez un email à info@poledancemarseille.com en indiquant toutes les informations nécessaires (nom complet, date et heure du cours, etc.). 

 

8.2 Où nous suivre sur les réseaux sociaux ?

Rejoignez le groupe dédié aux élèves ici : https://chat.whatsapp.com/G8B9VTyDRXKJ40i9Tm5Afm

ou envoyez une demande par email à info@poledancemarseille.com ou contact@poledancemarseille.com.

9. Conditions Générales de Ventes

9.1 Où consulter les CGV ?

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici : https://www.poledancemarseille.com/conditions-generales-de-vente

 

9.2 Les tarifs peuvent-ils changer ?

Les prix sont garantis pour la durée de l’abonnement ou de la carte de cours, sauf en cas d'augmentation du taux légal de la TVA.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@poledancemarseille.com ou contact@poledancemarseille.com.